SZKOLENIA DLA DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA


OFERTA SZKOLEŃ DLA DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA


1. Szkolenie: Telefoniczna obsługa klientów

Praca „na telefonie” jest specyficzna oraz trudna. Klient postrzega nas tak Bez tytułujak nas słyszy. W rozmowie telefonicznej strony wydają się bardziej anonimowe. Dlatego taka praca wymaga większego wysiłku i starań, aby rozmówca czuł się zadowolony.

Uczestnicy szkolenia zdobędą praktyczną wiedzę z zakresu efektywnych technik prowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem, a także poznają standardy i procedury telefonicznej obsługi Klienta.

Celem szkolenia jest kształtowanie postawy pro-klienckiej oraz nauka sprawdzonych technik profesjonalnej telefonicznej obsługi klienta. Ważnym aspektem szkolenia jest zrozumienie znaczenia komunikacji interpersonalnej w bardzo spersonalizowanym kontakcie z klientami. Szklenie skupia się na komunikacji werbalnej, doskonaleniu umiejętności efektywnego posługiwania się głosem w rożnych sytuacjach rozmowy z klientem.


2. Szkolenie: Obsługa klienta – komunikacja i asertywność w pracy z trudnym klientem

Na szkoleniu uczestnicy będą ćwiczyć swoją asertywność, zarządzanie33089029 - customer and smiling female financial agent in a discussion at desk.
emocjami oraz stresem podczas obsługi trudnych, roszczeniowych klientów. Takie umiejętności zdecydowanie poprawą naszą satysfakcję z wykonywanej pracy.

Uczestnicy będą potrafili odpowiednio reagować na określone zachowania klientów, zaspokajać potrzeby klientów przez szybkie ustalanie faktycznych problemów oraz proponować właściwe rozwiązania. Pracownicy obsługi klienta rozwiną pewność siebie poprzez trafniejsze dobieranie technik komunikacji.

 

Zapraszamy do kontaktu z nami!