Na sukces firmy w dużej mierze składa się to, jak jest reprezentowana przez swoich pracowników.

Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników, którzy nie zajmują się sprzedażą, ale utrzymują stały kontakt z klientem mierząc się z różnego rodzaju problemami w tym zakresie.

Sprzedaż jest obecnie tylko jedną z kilku elementów pracy z klientem. Coraz częściej dużą częścią kontaktu zajmują się serwisanci lub projekt menadżerowie. To ich praca i umiejętność komunikacji wpływają na zbudowanie stałej relacji sprzedażowej.

W odpowiedzi na te potrzeby powstało szkolenie Serwis i obsługa klienta w branży rolnej.

Uczestnicy dowiedzą się?

• Jak zrobić dobre wrażenia i budować zaufanie klienta do firmy?
• W jaki sposób przyjmować reklamacje i skargi ,aby było to korzystne dla firmy i nie powodowało spadku satysfakcji klienta?
• Jak prezentować i mówić o firmie i produkcie?
• Jakie są obiekcje rolników w podczas wizyt serwisowych i jak na nie reagować?
• Jakie są najczęściej popełniane błędy podczas wizyt serwisowych?

Metody szkoleniowe:

• Elementy coachingu
• Ćwiczenia indywidualne i zespołowe
• Dyskusje i burze mózgów
• Studia przypadków
• Analiza zachowań

Organizacja:

• Termin szkolenia– 04 – 05 kwietnia 2016 r.
• Miejsce– Sala szkoleniowa FLOW Group w Warszawie przy ul. Grójeckiej 214/81
• Czas trwania: 2 dni (14 godzin dydaktycznych)
• Rozpoczęcie szkolenia– 9:00
• Lunch– 13:00
• Zakończenia szkolenia– 16:00
• Grupa szkoleniowa – maksymalnie 12 osób.

Cena szkolenia: 690 zł + 23% VAT /os.

 W cenę szkolenia otwartego wliczone są:

• Sala szkoleniowa
• Trener
• Catering: przerwy kawowe, lunch
• Wszystkie materiały, ćwiczenia i narzędzia wykorzystywane w trakcie zajęć
• Certyfikaty ukończenia warsztatu

*Program oraz cena szkolenia zamkniętego jest ustalana indywidualnie.

Jeśli chcesz się zapisać:

Pobierz formularz zgłoszeniowy

Program: Serwis i obsługa klienta

1. Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie w rozmowie z rolnikiem? – powitanie i „zagajenie”

• Tło wypowiedzi – budowanie atmosfery w kontakcie z rolnikiem. Jak znaleźć w otoczeniu rolnika elementy, na których można oprzeć rozmowę?
• Metafory i opowieści w budowaniu zainteresowania rozmówcy.
• Jak w krótkim czasie dostosować język, lingwistykę i mowę ciała do rolnika?

Moduł prowadzony w case study, „burzy mózgów”.

2. Jak prezentować i mówić o firmie i produkcie?

• Najlepsze sposoby na prezentację.
• Najczęściej popełniane błędy w rozmowach z klientami.
• Zwroty i pytania, których należy unikać.
• Co należy pozostawić jako tajemnicę firmy.

Moduł prowadzony w formie interaktywnej, dyskusji.

3. Język korzyści.

• Uczestnicy dowiedzą się, jak przedstawiać wady i zalety swojego produktu oraz firmy. W trakcie ćwiczeń będą mogli sprawdzić postępy swojej wiedzy.

Moduł prowadzone w formie scenek, ćwiczenia indywidualne i grupowe.

4. Jak reagować na zastrzeżenia rolnika w stosunku do produktu oraz firmy?

• Źródła i rodzaje zastrzeżeń.
• Możliwe obiekcje rolników w podczas wizyt serwisowych. Analiza problemu.
• Dobór technik argumentacyjnych do poszczególnych typów rolników.

Moduł prowadzony w formie gry stymulacyjnej.

5. Reklamacja i gwarancja.

• W jaki sposób przyjmować reklamacje i skargi, aby było to korzystne dla firmy.
• Jak dbać o dobry przebieg serwisu gwarancyjnego.

Moduł prowadzone w formie scenek, ćwiczenia indywidualne i grupowe.

6. Zarządzanie emocjami.

• Emocje w zależności od ich rodzaju mogą wspomagać lub sabotować kontakt z klientem. Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, jak uspokajać emocje lub je odpowiednio podsycać oraz w jaki sposób wpływają one na podejmowanie decyzji.

Moduł prowadzony w formie interaktywnej, dyskusji.

TRENER

Łukasz Kaca – Założyciel i zarządzający Flow Agro. Certyfikowany coach i trener.

Z branżą Agro związany od 2008 roku. Przez kilka ostatnich lat kierownik sprzedaży w firmie Tornum Polska Sp. z o.o. specjalizującej się w tworzeniu systemów do suszenia i magazynowania ziarna.

Posiada wysokie kompetencje związane z perswazją, sprzedażą oraz odczytem ludzkich procesów myślowych i emocji za pomocą mowy ciała i mikroekspresji na podstawie wiedzy wywodzącej się od Paula Ekmana.

Realizuje warsztaty z wywierania wpływu, sprzedaży, zarządzania oraz odczytywania stanów emocjonalnych i procesów myślowych.

Z wykształcenia magister inżynier, ukończył Politechnikę Warszawską na kierunku elektrotechnika ze specjalizacją z automatyki.

Zgłoszenia na szkolenie:

FLOW ARO
ul. Grójecka 214/81
02-387 Warszawa
tel. 22 354 69 10

Email: kontakt@flowagro.pl

Jeśli masz pytanie, napisz do nas:

KAROLINA WYSOCKA

Koordynator ds. szkoleń

tel. 690 019 460

k.wysocka@flow-group.pl

 ŁUKASZ KACA

CEO FLOW AGRO/TRENER
tel. 608 029 648
l.kaca@irflow.org

Dołącz do grona zadowolonych